Avis marques déco

Test & avis sur Matelpro

Ecrit par Domoina

Qui est Matelpro?

Depuis plus de 10ans, Matelpro est l’un des leaders et Ă©galement un spĂ©cialiste dans la vente de meuble, de mobilier de bureau et de literie en ligne. La boutique de vente en ligne vous propose d’amĂ©nager votre espace intĂ©rieur, grĂące Ă  leur vaste gamme de produits d’amĂ©nagement d’intĂ©rieur. Matelpro collabore avec les plus grandes marques afin de vous offrir une grande diversitĂ© et de la haute qualitĂ© sur les produits proposĂ©s.

Les coordonnées de Matelpro

Illustration matelpro.com

Afin de permettre Ă  sa clientĂšle d’accĂ©der facilement Ă  la large gamme de produits, Matelpro a crĂ©Ă© leur site internet : https://www.matelpro.com/, qui vous offre la possibilitĂ© de dĂ©couvrir tous les produits proposĂ©s par la plateforme. Des photos et des dĂ©tails concernant les produits sont prĂ©sentĂ©s sur le site internet de la boutique en ligne.

La promesse

Illustration matelpro.com

Longévité du produit
Matelpro vous propose des produits d’excellente qualitĂ© et de grande marque afin d’assurer que le produit en question est robuste.

Satisfaction assurée
La satisfaction de ses clients est la principale détermination de Matelpro.

Livraison rapide
Toute l’équipe de Matelpro fait tous leur possible pour que votre commande soit livrĂ©e dans les plus brefs dĂ©lais.

Les magasins Matelpro

Matelpro ne dispose pas de magasin physique qui vous permet de voir le produit directement, mĂȘme si pouvoir essayer le produit sur place est toujours agrĂ©able. Par contre, il est bien possible de voir tous les catalogues proposĂ©s par la boutique en ligne sur le site internet : https://www.matelpro.com/ ; tous les dĂ©tails concernant le produit que vous souhaitez commander y sont affichĂ©s.

Les avis clients sur Matelpro

Trustpilot

Que pensent les clients du site Matelpro ?
Globalement leur note est de 4.0/5 sur Trustpilot, ce qui est une bonne note. Mais analysons cela en détail :

PlutÎt négatif:

  • Manque d’information : certains clients se plaignent d’avoir attendu beaucoup de temps sans que personne ne l’informe que le produit est indisponible.

« Commande dĂ©but aoĂ»t de 4 meubles pour une 1ere maison, estimĂ©e au plus tard livrĂ©e le 4 octobre. On m’envoie un mail fin aoĂ»t pour me dire que la commande sera bien prise en charge mi septembre puis un livreur censĂ© nous contacter ensuite sous 5 Ă  7 jours. RĂ©sultat plus d’un mois aprĂšs aujourd’hui 23 septembre, aucun signe de vie, je renvoie donc un mail demandant des infos et on me dit que la collection de mobilier choisie n’est pas disponible avant MI DÉCEMBRE ! LOL et personne n’a daignĂ© bon de me prĂ©venir.

Donc attention les articles sont affichĂ©s en stock mais ne le sont pas au final…. j’attends mon remboursement qui j’espĂšre sera plus rapide que tout ce capharnaĂŒm..

Le SAV a Ă©tĂ© cependant assez rĂ©actif et comprĂ©hensif, merci encore! Mais c’est pas sĂ©rieux….

Alexandra Lbd;

  • Retard de livraison : certains clients se plaignent que les produits commandĂ©s ne sont pas arrivĂ©s dans le dĂ©lai indiquĂ© lors de la commande.

DĂ©lai de livraison catastrophique

chambre pour mes enfants commandé en avril, livraison prévue au plus tard le 11 juin

Nous sommes le 07 juillet et aucune date de livraison annoncée

trÚs mauvaise expérience, je ne recommande pas ce vendeur

Pierre Raschi

commande passĂ©e le 23/02/2021 avec un dĂ©lai annoncĂ© entre le 21/05 et le 1/06. A ce jour le 15/06/21, pas de nouvelle de ma commande. Les colis sont introuvables chez le transporteur alors que matelpro nous a assurĂ© qu’ ils Ă©taient bien sur la plateforme du dis transporteur. Depuis je n’arrive plus Ă  joindre le service client de matelpro, malgrĂ© plusieurs mails, chats et appels pas de rĂ©ponse.

Je pense que je ne recevrai jamais mes colis et ne sais comment me faire rembourser !!

Estelle TARDY

PlutĂŽt positif:

  • Livraison : les clients qui ont commandĂ© sont satisfait de la rapiditĂ© de livraison et le respect de dĂ©lai.
  • Produit de qualitĂ© : les produits mis en vente par Matelpro sont de bonne qualitĂ© avec une finition bien faite.

Commande d’un Bureau droit contemporain Carlos 200cm le 02/21 Livraison dans les dĂ©lais, montage facile, le bureau est trĂšs rĂ©sistant et bien fini. Parfait.

Eric Muller

Bonjour commande effectuĂ©e le mois dernier et reçue dans les dĂ©lais. Je suis relativement content de la qualitĂ© et l’esthĂ©tique des meubles. Tout s’est bien passĂ© et je recommande

Arthur

Prix du produit

Exemple de prix

Le prix du produit mis en vente chez Matelpro peut varier grandement en fonction de la nature du produit que vous souhaitez commander. Étant donnĂ© que la plateforme propose une large gamme de produits, vous allez dĂ©couvrir une diffĂ©rence de prix qui peut commencer Ă  partir de quelques dizaines d’euros.

Les frais de livraison

La plateforme de vente en ligne vous propose plusieurs modes de livraison pour que votre commande soit bien livrée en temps et en heure, aprÚs, les frais de livraison varient selon le mode de livraison qui vous correspond et le produit que vous choisissez. Vous avez le choix entre le retrait en entrepÎt, la livraison avec DPD, la livraison au pas de porte avec rendez-vous et la livraison spécialisée.

Les moyens de paiement

La grande équipe de Matelpro vous propose une multitude mode de paiements afin de faciliter votre achat. En premier lieu, vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire et la plupart des cartes bancaires sont acceptées. Il est aussi possible de confirmer votre commande par PayPal et par virement bancaire. Une facilité de paiement est également proposée par Matelpro, vous pouvez payer votre commande en 12 fois.

Service aprĂšs vente

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les produits ou si vous avez des questions, vous pouvez vous renseigner auprĂšs du service client, que vous pouvez joindre par tĂ©lĂ©phone sur le +33(0)3 66 722 898 du lundi au vendredi, de 9h Ă  20h et le samedi de 9h Ă  14h et de 15h Ă  18h. Il est Ă©galement possible d’envoyer un courrier Ă  l’adresse, 2, rue de la Terre aux PavĂ©s, 08600 Givet. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact pour que le service puisse revenir vers vous.

Les garanties

Selon le site : Matelpro vous propose un paiement entiĂšrement sĂ©curisĂ©, un dĂ©lai de 30 jours pour essayer le produit, une livraison rapide, un paiement jusqu’à 12 fois.

Qu’est-ce qui nous manque?

  • Un outil de comparaison
  • Un systĂšme d’alerte
  • un service client assez rĂ©actif

En savoir plus

Domoina

2 commentaires

  • Meuble reçu cassĂ© dommage au vu du temps de livraison important (minimum 3 semaines…) et du prix. J’ai pris un jour de congĂ© et j’ai fait appel Ă  un prestataire (que je ne peux pas annuler) pour les monter, je perds encore de l’argent… J’espĂšre pouvoir ĂȘtre dĂ©dommagĂ©. Je ne recommande pas le niveau qualitĂ© prix n’est pas au rendez vous.

    • Merci pour votre retour d’expĂ©rience. Je suis navrĂ©e pour vous. Malheureusement en cette pĂ©riode de fin d’annĂ©e chargĂ©e, de nombreuses enseignes ont des difficultĂ©s Ă  trouver des transporteurs fiables et disponibles ce qui allonge considĂ©rablement les dĂ©lais de livraison. Je suis sincĂšrement navrĂ©e que vous en ayez fait les frais. J’espĂšre sincĂšrement que la marque fera un geste commercial pour vous dĂ©dommager et combler votre insatisfaction.

Laisser un commentaire