Avis marques déco

Test & avis sur La Redoute Intérieurs & AM.PM

Ecrit par Cyrielle Poirot

Qui est La Redoute Intérieurs ?

La Redoute Intérieurs est une branche de l’incontournable enseigne française La Redoute, spécialisée dans le domaine du mobilier et de la décoration intérieure.

Depuis 1837, 180 ans d’une histoire à la française au cours de laquelle La Redoute a su se réinventer pour accompagner les familles dans leurs quotidiens, leurs moments de vie et leurs changements de mode de vie.

La Redoute Intérieurs et sa marque AM.PM vous permet d’accéder aux dernières tendances en vous proposant une large collection pour meubler, décorer et agencer votre intérieur.

La promesse

  • Un large choix de produits. La Redoute Intérieurs vous propose une vaste collection allant du mobilier pour l’intérieur ou pour le jardin, aux objets de décoration, à la literie en passant par l’agencement des chambres des enfants. La marque fait également des collaborations avec d’autres acteurs incontournables du monde de la décoration comme: HK Living, Seletti, Bultex, Madame Stolz, Miliboo etc…
  • Des styles variés. Que vous aimiez le style scandinave, le style industriel ou êtes plutôt dans style traditionnel, La Redoute intérieurs répondra parfaitement à vos attentes. Les dernières tendances oui, mais pas à toutes les sauces. Un mix parfait fera que votre intérieur vous ressemblera vraiment! Et avec La Redoute Intérieurs vous aurez toutes les cartes en main pour le réaliser.
  • Une marque engagée. La Redoute et La Redoute Intérieurs accompagnent les familles depuis plus d’un siècle. Les valeurs humaines et la préservation de la planète sont donc inexorablement au cœur de leur marque. La Redoute s’engage donc à préserver l’avenir des générations futures en produisant moins mais mieux, en allant vers la neutralité carbone et en proposant de la seconde main.

Les coordonnées de La Redoute Intérieurs

L’entièreté des collections de la Redoute Intérieurs et les dernières collaborations se trouvent sur le site internet de la marque.

Voici comment contacter La Redoute:

  • Par mail via leur formulaire de contact disponible sur leur site internet
  • Par téléphone: +33 (0)9 69 32 35 15. Appel non surtaxé. Service client disponible à ce numéro 7 jours sur 7 de 8h à 21h.
  • Via les réseaux sociaux:

Les magasins La Redoute Intérieurs

Boutiques en France

La Redoute intérieurs possède des magasins et corners physiques dans les principales villes de France:

  • Boutique La Redoute Intérieurs de Lyon Grolée
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Grenoble (4ème étage)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Nice Masséna (4ème étage)
  • Boutique La Redoute Intérieurs de Montpellier
  • Corner La Redoute Intérieurs au BHV CC. Parly 2 (Rez-de-chaussée)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette Haussmann de Paris 9e (2ème étage)
  • Boutique La Redoute Intérieurs de Paris Uzès
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Lyon Part Dieu
  • Corner La Redoute Intérieurs au BHV Marais de Paris 4e (4ème étage)
  • Boutique La Redoute Intérieurs de Paris Trésor
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Marseille (Rez-de-chaussée)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Nice CC. CAP 3000 (Rez-de-chaussée)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette d’Annecy (Rez-de-chaussée)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Metz (4ème étage)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Strasbourg (4ème étage)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Bordeaux (4ème étage)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Montpellier CC. Polygone
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Toulouse (Sous-sol -1)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Lyon Bron (Rez-de-chaussée)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Nantes
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Tours (Sous-sol -1)
  • Corner La Redoute Intérieurs aux Galeries Lafayette de Dijon (4ème étage)

Plus de détails sur les adresses, jours et horaires d’ouverture, numéros de téléphone de chaque boutique ici.

Boutiques virtuelles

Vous ne pouvez pas vous déplacer ou habitez trop loin d’une grande ville où se trouve un magasin La Redoute? Pas de problème, la marque propose de visiter virtuellement certaines boutiques afin de vous faire découvrir leur univers. Prêt.e pour l’expérience?

Le rendez-vous shopping en boutique ou virtuel

Une expérience personnalisée, ça vous dirait ? Prenez rendez-vous en boutique ou en visio avec un conseiller La Redoute Intérieurs ou AMPM.

  • Cliquez sur la boutique de votre choix, proche de chez vous… ou n’importe où en France.
  • Choisissez le jour et l’heure de votre RDV en boutique ou en visio…
  • Lors de votre RDV : découvrez les produits, les matières, les couleurs… Posez vos questions : confort, facilité d’entretien… Et profitez de conseils déco personnalisés.
  • Vous pouvez acheter, même en visio depuis chez vous, avec l’aide de votre conseiller. La livraison est assurée partout en France.

Les avis clients sur La Redoute Intérieurs

Trustpilot

La Redoute a une assez mauvaise note sur Trustpilot qui note la marque 1,4/5. Note basée sur 3609 avis à l’heure de la rédaction de cet article.

Avis plutôt négatifs

  • Le SAV de La Redoute ne réagit pas assez rapidement et de manière concrète aux clients. Les solutions proposées sont souvent bien maigres ou inadaptées par rapport aux dommages et déceptions des consommateurs.
  • Les marketplaces. La Redoute vend ses produits également à travers des marketplaces qui sont visiblement peu respectueuses des clients et offrent des SAV médiocres, ce qui est mauvais pour l’image de La Redoute.
  • Les livraisons. fait plaindre les clients parce que le colis n’arrive jamais à temps, et le service de livraison n’informe pas les clients pour la date précise de l’arrivée du colis.

Lamentable ! Produit commandé sans être informée que c’était un sous traitant qui envoyait le produit. Au moment du retour gratuit la Redoute se défile et m’envoie vers un commerçant dont j’ignore l’existence.. frais de retour payant !! Plus jamais !!! Minable façon de procéder. Amazone assiste mieux ses clients !!!

JP

« Je suis vraiment vraiment mécontente du service client de La Redoute!!!!
J’ai reçu un article cassé et pas moyen d’avoir une réponse de leur part, suite à mon SAV !
Et de plus on me raccroche au nez par téléphone !!! »

Anonyme

« J’ai été débité mais la commande n’apparait pas dans “Mes commandes”. Je les ai appelé mais selon eux aucun débit n’a été réalisé, ce qui est faux je vois le débit sur mon application de banque. Je me retrouve donc avec -102€ sur mon compte et aucune commande en cours, avec un service client qui ment en disant qu’aucune opération bancaire n’a été réalisée
Cette expérience sera la dernière pour moi, je vous déconseille ce site qui “bizarrement” arrive à prendre votre argent mais bug au moment de valider la commande »

LeJouf

J’ai commandé un canapé en mars (2 modules), l’un des deux modules est arrivé dans la mauvaise couleur (personne ne s’est jamais dit que c’était bizarre d’avoir deux modules pas assortis). Résultat : 2 mois après je suis sans canapé. On m’explique que je serais remboursée sous 4 semaines et qu’ensuite il faudra attendre août avant de recevoir mon canapé si je repasse commande. On marche sur la tête !

Service déplorable.

Jeanne H.

Un avis positif de plus

J’ai commandé une jolie commode Alice garden à la redoute.Une fois ma commande effectuée je me fais livré un joli colis sur palette .Surprise à l’ouverture ma commode s’est transformée en piscine gonflable.

Après plusieurs mails plusieurs photos demandées par la redoute et son fournisseur Alice’s garden un mail reviens de manière récurrente quel est votre problème. Un vrai dialogue de sourd.

Ma question est :dans quel but?

Dois je remplacer ma commode par une piscine gonflable?

J’en peux plus de leur service après-vente !

Au secours!!!!!

Hans B.

J ai commandé deux meubles à la redoute. la date de livraison était prévue le 30 mars. Je n’ ai rien reçu , j ai donc appelé le service client qui m a dit d être patiente et que le livreur allait m appeler ..ce n a pas été le cas.sachant que mes meubles étaient bien arrivés au centre de distribution le 23 mars. Ensuite le service client m a dit porter une réclamation au service logistique , qui reviendrait vers moi le 4 avril… J ai attendu toute la journée. En parallèle le service client me dit que mes meubles sont bien au centre de distribution et que le livreur va m appeler…A 18 h15 le service logistique m apelle, je loupe l appel . J ai un message qui me dit qu il y a un problème avec ma commande , qu elle repart à la redoute, qu on me propose un remboursement et renouvellement de commande ! Alors que le service client m a dit le jour même que ma commande avait été récupérée par le livreur et qu il allait m appeler ! Je rappelle 2 min après , et tombe sur le service client qui me dit qu il est impossible de me passer le service logistique..qu elle me rappellera le soir ou le demain matin…pas d appel le soir et donc ce matin…je rappelle à midi et on me redit elle va vous rappeler…je loupe l appel de 16 h25 car j’ étais au travail, je rappelle 5 min après et on me redit qu on ne peut pas me la passer….un remboursement a été lancé…sans en avoir parler avec moi ..et on me propose de renouveler ma commande ! Je demande une preuve écrite du remboursement…et là on m envoie un mail en me disant que le remboursement de 512 euros a été demandé ….alors que dans ma commande il y a deux meubles et qu elle s élève à 1024 euros ! Je suis écoeurée par ce manque de professionnalisme , de respect et de compétences du personnel de l a redoute.

Bessieu

En 2020, je commande une commode 2 tiroirs Crawley. A la réception, le meuble apparaît tout de suite très fragile, surtout les rails des tiroirs qui sont très fins. En 2022, comme prévu, un rail se casse. Je contacte le SAV pour leur demander un rail de rechange. On me répond que c’est impossible car je suis hors garanti. Quel est le rapport?! Je ne demande ni un remboursement ni un échange; j’ai même proposé de leur acheter le rail. Rien à faire. Le seul geste commercial proposé est une bon de 20e mais non je ne rachèterai rien chez vous La Redoute.

Le meuble est lui-même en bon état, je suis sensée le jeter pour un malheureux rail… Surtout qu’il s’agit d’un produit La Redoute Collection ce qui veut dire qu’ils en ont pleins en usine. Donc lamentable en tout point !

Mathieu L.

La service SAV est une catastrophe ! J’ai mis un étoile parce que je ne peux pas mettre moins.

J’ai commandé un canapé en octobre 2021 à la boutique, j’ai reçu le produit 2 mois après avant Noël, mais l’angle est abîmé à cause de la livraison ! ( Donc , pas de canapé pendant le Noël ! Quel plaisir d’accueillir toute la famille sans canapé!)

Pour demander de me livrer un nouveau, il faut que je retourne l’ancien et refasse une commande, et attendre 2 mois de plus. Ok! J’attends! Après 2 mois attente, le nouveau est arrivé, mais les housses sont tachées ! Incroyable !

Je ne veux plus attendre 2 mois pour un canapé entier, donc j’ai proposé de m’envoyer les housses pour les remplacer. Logiquement, si un canapé peut se faire dans 2 mois, les housses n’ont pas besoin de prendre 2 mois.

Alors, pendant le mois de mars, SAV m’a appelé 2 fois et m’a confirmé les housses seront livrés dans un mois( donc fin de mars 2022 au plus tard début d’avril 2022).

Le 31/03, SAV m’a appelé pour me dire qu’il faut attendre encore un mois pour les housses!

J’ai commandé le canapé au début de ma grossesse, et là je vais accoucher dans 1 mois. L’histoire de canapé n’est toujours pas fini. Après l’échange avec SAV, je suis tellement en colère, je finis par rendre en URGENCE !

Non, n’achetez rien chez EUX, ni à la boutique, ni sur leur site! Vous avez d’autres marques pour trouver votre canapé de rêve !

Jiayun Y.

Avis plutôt positifs

Malgré de nombreux avis de clients insatisfaits, 6% sont entièrement ravis d’avoir commandé chez la marque française.

  • Rapport qualité-prix : les produits de chez La Redoute ont un rapport qualité-prix très satisfaisant.
  • Livraison dans les temps
  • Service client sait être réactif

Parfait : livraison rapide et possibilité de retour avec facilité ( alors que l erreur de couleur était de mon fait) nouvelle livraison dans les 48h et remboursement dans la foulée ! Process ultra efficace.

Le siège reçu est conforme à la commande et de bonne qualité .

Bravo La Redoute !

Léa

Très sincèrement je commande beaucoup sur internet et pour moi, La Redoute est le meilleur. Rapidité, très bonne communication, larges options de livraisons. Des codes promos, des bons plans… Parfait pour moi et je recommande vivement

Marie

« Pour le coup je ne comprends pas les avis négatifs! Aucun problème avec le site, les filtres sont bien faits, je suis livrée très rapidement. Le rapport qualité / prix est bon, donc je suis surprise de cette note terrible. J’achète pour mes enfants et moi (Papa moins fan de l achat en ligne). Les retours se passent extrêmement bien. Bref en ce qui me concerne rien de négatif à signaler. »

Csofy

J’ai commandé plusieurs articles « home » pour mon nouveau local et je suis très satisfaite de la qualité des articles, du prix et de la rapidité de livraison. Pour un article, j’ai eu affaire au service Sav car je pensais qu’il manquait un carton (que j’ai retrouvé dans mes affaires un peu plus tard) et j’ai été agréablement surprise par la prise en charge de ma demande et la qualité de service. Je ne peux que recommander car je pensais que c’était des articles de moyenne gamme mais la redoute a su évoluer et proposer des articles plutôt haut de gamme pour des prix intéressants. Mon décorateur ne jure que par eux. Bravo.

Catherine F.

Prix du produit

Le prix des articles chez La Redoute est très varié, cela est dû à la grande diversité de produits présents dans leur catalogue: cela va du plus petit article de décoration à la grande bibliothèque en passant par exemple par le lit cabane.

Le prix du produit est affiché en dessous de chaque photo et de nombreuses promotions ou ventes flash sont proposées en dehors des périodes de soldes officielles.

Les frais de livraison

La Redoute propose plusieurs prestations de livraison lorsque vous faites votre commande:

  • livraison standard
  • livraison à domicile
  • livraison en point relais
  • livraison sur rendez-vous

Et les frais de livraison varient donc selon le mode de livraison choisit lorsque vous passez votre commande.

Le tarif pour la livraison est affiché lorsque vous sélectionnez un produit en cliquant dessus.

Les moyens de paiement

Vous pouvez régler votre commande chez La Redoute par carte bancaire : Carte Bleue, e-carte bleue, MasterCard et American Express.

Vous pouvez également payer par PayPal.
La Redoute vous propose également des facilités de paiement ou de payer à crédit votre produit.

Les garanties

La livraison de votre colis en point relais est totalement gratuite et offerte par La Redoute. Tout paiement que vous faites sur la redoute est complètement sécurisé pour assurer vos données bancaires. Et si le produit ne vous convient pas, La Redoute vous propose un retour très facile et totalement gratuit.

Qu’est-ce qui nous manque ?

  • Une meilleure qualité du service-client
  • Un système de livraison de meilleure qualité
  • Peut-être moins de produits mais de meilleure qualité

Cet article vous a été utile? Envie de partager votre propre expérience pour aider d’autres utilisateurs? Laissez un commentaire sous mon article. Merci 🙂

En savoir plus

Cyrielle Poirot

Laisser un commentaire