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Test & avis sur Poltronesofà

Ecrit par Cyrielle Poirot

Qui est Poltronesofà?

Poltronesofà est une marque italienne créée en 1995 à Forlì. Cette marque qui connaît un succès grandissant depuis plus de 30 ans maintenant, est spécialisée dans la fabrication et la vente de canapés et de fauteuils en tissu.

Poltronesofà est devenu un leader incontournable en Italie, en France et en Belgique. Leur collection est immense: ils proposent plus de 90 modèles avec 300 combinaisons de revêtement possible! Ce qui offre un large choix et de quoi s’adapter à vos envies et votre intérieur.

La promesse

  • Du design haut de gamme accessible
    Plotronesofà démocratise l’accès au design et aux produits aux de gamme. En maîtrisant parfaitement ses coûts de production et en limitant les intermédiaires, la marque propose des canapés et des fauteuils sur mesure à des prix abordables.
  • Une qualité authentique
    Toute la collection de canapés et de fauteuils en tissu sont fabriqués en Italie, à Forlì, là où l’histoire de la marque a commencé. Les pièces en cuir sont quant à elles fabriquées dans le Sud de L’Italie, dans les Pouilles. La marque préserve ainsi le savoir-faire et la qualité italienne.
  • Des modèles personnalisables
    Les canapés et les fauteuils de Plotronesofà s’adaptent à vos envies et à votre intérieur grâce à plus de 300 tissus différents et près de 35 sortes de cuir. Il est également possible de choisir le confort et de personnaliser les tailles des fauteuils.
  • Un service d’exception
    Poltronesofà met en place des équipes de décorateurs d’intérieur formés pour vous conseiller dans tous les magasins de la marque afin de vous donner des conseils qualitatifs et vous guider pour réaliser l’achat qui répond le mieux à vos besoins.

Les coordonnées de Poltronesofà

Poltronesofà utilise son site internet comme vitrine en ligne pour montrer tous les modèles de la collection ainsi que les différentes personnalisations possibles.

Comment contacter le service client de Poltronesofà?

Vous pouvez joindre la marque:

  • via leur formulaire de contact disponible directement sur leur site internet
  • par mail (directement en Italie): contatti.suggerimenti@poltronesofa.com
  • par téléphone:  +33 (0) 1 40 90 78 10. En appelant ce numéro vous tomberez directement sur les conseillers commerciaux du siège social français de Poltronesofa, à Puteaux (Paris).
  • adresse du siège social en Italie: Via Lunga n. 16 cap 40053 Valsamoggia (BO) Italia

Contacter Poltronesofà via les réseaux sociaux:

Les magasins Poltronesofà

Il n’est pas possible de commander directement en ligne sur le site de la marque Poltronesofà. En effet, les achats des canapés et des fauteuils se font uniquement dans leurs boutiques physiques présentent:

  • en France: 81 boutiques
  • en Italie: 162 boutiques
  • en Belgique: 6 boutiques
  • en Suisse: 4 boutiques
  • à Chypre: 2 boutiques
  • à Malte: 1 boutique

Voici un lien pour vous permettre de trouver la boutique la plus proche de chez vous: https://www.poltronesofa.com/fr-FR/MagasinsSitues

Les avis clients sur Poltronesofà

Que pensent les clients de la marque Poltronesofà?
Sur Trustpilot la note de la marque est de 4.6/5, basée sur plus de 45.000 avis à ce jour, ce qui est une excellente note.

Mais analysons cela en détail.

Avis négatifs

Après une analyse en détail des commentaires, voici ce qui ressort le plus des avis négatifs des clients:

  • Produit non conforme : les clients se plaignent d’avoir reçu des produits non-conformes à leur commande lors de la livraison.
  • SAV inexistant: les clients se plaignent de ne plus avoir de réponses suite à leur réclamation concernant un produit défectueux.
  • Délais de livraison : les délais de livraison sont visiblement de plus en plus longs et la date annoncée au moment de passer la commande n’est visiblement pas respectée dans de nombreux cas.

Livraison non conforme, réclamation faite ; aucune réponse depuis 10 jours

Claude H.

Nous n’avons toujours pas reçu notre canapé, commandé il y a plus de 5 mois… Malgré nos différentes prises de contact par mail et par téléphone, aucune explication ou date de future livraison ne nous a été transmises… à chaque fois, le personnel du magasin nous promet de répondre dans quelques jours, mais…Nous sommes confrontés à un grand manque de professionnalisme dont nous n’avions jamais eu l’expérience auparavant avec d’autres magasins.

Cyrus

Trop déçus, après l’installation du canapé et les livreurs partis, nous avions constaté une assise enfoncée, des assises qui ne sont pas toutes alignées de la même façon, un pied qui ne touche pas le sol !! Cela fait 2 mois et impossible d’avoir un contact raisonnable avec le magasin du Mans, ils se renvoient la balle entre vendeurs et nous n’obtenons aucun recours possible.

Carole B

Nous avons commandé un canapé fin 2021. L’accueil a été très bien et le vendeur très compétent. Notre choix c’est porté sur un canapé d’angle qui nous paraissait parfait.

Fin février nous avons reçut notre canapé et après montage rien à voir avec ce qui a été commandé. Les angles des coussins sont creux par manque de rembourage, Le dossiers ne sont pas alignés avec les têtière. Pour les tissus recouvrant la partie basse de la structure, les scratch tiennent à moitié et encore par faute de rembourage le tissus fait “des vagues”.

Le tissus de l’assise du pouf est trop court. Quand on ouvre le coffre, sous l’assise on vois le tisus bien positionné et droit alors que de l’autre coté ça fait une courbe. Comme le tissus est trop court et qu’il a été tendu au max, les coutures commencent à s’ouvrir.

On est extrêment dessus de la qualité du canapé, quand on le regarde dans son ensemble on se dit vraiment qu’on a gaspillé 2500€. On aurait préféré prendre un canapé d’angle à 1500€ chez Ikea et garder les 1000€ qu’on a mis en plus pour poltronesofa pour l’arrivé de notre premier bébé dans un mois.

Le vendeur qui nous a vendu le canapé a été au top, mais à chaque fois il se retrouve confronté au non du sav qui est en Italie et qui malgré les photos, malgré l’avis du technicien venu resserré un pied mal fixé et malgré l’avis du vendeur.

Finalement on nous propose de changer les tissus mais ce ne sera pas suffisant au vu des garnitures qui sont de très mauvaise qualité et de densité différente d’un coussin à un autre.

Donc voila, après avoir vu les jolies publicité ventant le slogan de la marque: “Poltronesofa, artisan de la qualité”……

Malheureusement on attend encore la qualité.

Toffoufou
Mon moment préféré? Une heure, seulement toi et moi.

Avis positifs

  • Des conseils de qualité: des conseils constructifs et de qualité pour permettre aux clients de trouver le canapé ou le fauteuil de leurs rêves en fonction de leurs besoins et de leur intérieur.
  • Excellent rapport qualité/prix
  • Beaucoup de modèles exposés dans les magasins
  • Accueil chaleureux

Nous avons été accueilli chaleureusement, pris en charge et conseillé judicieusement en prenant compte de nos doléances. Un grand merci à votre conseiller- C’est une adresse de magasin que je conseillerai très volontiers. Acceptez nos chaleureux remerciements.

Jérémie Zuber

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Victoria. Ça fait plaisir d’avoir à faire à une personne compétente qui connaît très bien les produits + sympathique. Mille mercis pour votre accueil. Le canapé est vraiment confortable et magnifique.

Brochot D.

Mme Cristina était autant ravie que moi, que j’aie trouvé la composition qu’il me fallait. Compétence et échange très agréable.

Nicolette R.

Daniel a été parfait et a été l’élément fort de notre acte d’achat. Cet avis reste sous réserve que la livraison soit conforme à la cde (délai et modèle)

En revanche, je regrette l’affichage des prix qui ne mentionne pas le cout de la livraison/installation qui n’est pas neutre sans parler qu’il n’y a pas de reprise de l’ancien.

François G.

Qu’est-ce qui nous manque?

  • Un site e-commerce pour pouvoir commander directement en ligne
  • Plus de transparence sur les frais de livraison
  • Un service après vente de qualité et plus réactif
  • Une reprise des anciens canapés et fauteuils au moment de la livraison

Vous avez testé et commandé chez Poltronesofà? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire sous cet article pour nous faire part de votre expérience. Grâce à votre partage d’expérience, vous allez aider d’autres personnes.

En savoir plus

Cyrielle Poirot

5 commentaires

  • A fuir de toute urgence ! Prise en charge par un apprenti non encadré par son tuteur (on l’apprend une fois la commande finalisée et payée). Il se plante sur le bon de commande mais vous garantit de vous fier au numéro. Résultats : vous recevez pas ce que vous avez demandé. Le magasin (ou plutôt le tuteur qui aurait du être present) réclame copie du bon de commande et photos, et se fie à ce bon de commande erroné. Aucune excuse sur les différentes faites commises, pas de réponse sur demandes de grille tarifaire et de copie de tous les autres documents signés en magasin. Encore moins un geste commercial. Fuyez cette enseigne. Magasin de Limonest commande décembre 2021 reçue en février 2022.

  • Bonjour je voudrais svp avoir un catalogue sur vos canapé lit deux places, je suis très intéressée j’habite sur nice merci d’avance
    Cordialement Mr Laurent Julien

    • Bonjour, merci pour votre message mais nous ne sommes pas un revendeur de la marque Poltronesofà. Vous pourrez très probablement obtenir des informations sur les collections actuelles de canapés en les contactant directement sur leur site internet. Belle journée, Cyrielle

  • Enseigne à FUIR !!!
    SAV incompétent !!! Inadmissible, mon canapé présente des olis mais on me répond que cela est normal !!!!

    • Bonjour Christelle, je suis navrée de lire que vous vivez une mauvaise expérience avec Poltronesofà et je comprends parfaitement que vous soyez fâchée de ne pas avoir un canapé à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous détailler les problèmes rencontrés avec le canapé? Le SAV a pris la peine de vous demander des photos? Mettre publiquement leur réponse ici pourrait aider à faire bouger les choses. Au plaisir de vous lire. Cyrielle

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