Avis marques déco

Test & avis sur Made.com

Ecrit par Cyrielle Poirot

Edit du 03/11/2022: la société Made.com est officiellement en liquidation judiciaire. Elle s’est officiellement retirée de la bourse le 1er novembre 2022 et un administrateur judiciaire va être nommé.

Si vous êtes clients et en attente de votre commande et/ou d’un remboursement, un groupe Facebook a été créé afin de centraliser toutes les (mauvaises) expériences.

Qui est Made.com?

Made.com est une plateforme de vente en ligne qui propose des meubles et de déco design. Made.com travaille avec des designers indépendants pour fabriquer des mobiliers au style unique à des prix abordables.

Les coordonnées de Made.com

Illustration made.com

En plus des showrooms de Made.com, la marque possède son site internet https://www.made.com/ pour exposer et vendre des meubles, des canapés et déco design afin de donner satisfaction au goût de chaque client. Vous trouverez sur le site des descriptions et des photos qui montrent les articles.

La marketplace

Vous pouvez voir, choisir, acheter et vous faire livrer les milliers de produits disponible sur le site, tout cela, sans bouger de chez vous.

La promesse

Illustration made.com

Des meubles pour toute la maison
Made.com propose divers mobiliers pour meubler et décorer toutes les pièces de votre maison.

Divers styles
Vous trouverez chez Made.com différents styles : rétro, classique, scandinave, industriel et moderne.

Plusieurs designers
Made.com travaille avec plus de 70 designers indépendants afin de créer des meubles et déco en tout genre et de tous les goûts.

Des matières premières sélectionnées
Made.com s’engage dans le respect de l’environnement c’est pourquoi il s’assure d’utiliser les matériaux qui ont le moins d’impact sur l’environnement.

Les magasins Made.com

A part le site internet https://www.made.com/ , la marque a 2 showrooms situés à Paris au 52 rue Étienne Marcel, 75002 et à Lyon au 11 bis rue Jarente, 69002.

Les avis clients sur Made.com

Que pensent les clients du site Made.com?
Globalement leur note est de 3/5 sur Google, ce qui est une assez bonne note. Mais analysons cela en détail:

Plutôt négatif:

  • Délais de livraison très long selon les clients

Délai de livraison de 10 à 12 semaines pour une commande pour quelques assiettes, c’est franchement ridicule mais soit.. Mais en plus ils ne sont meme pas capables de respecter ce délai, nouveau délai annoncé à 16 semaines c’est franchement honteux.. évitez de commander chez eux tout simplement..

André Rol
  • Service après vente : plusieurs clients se plaignent de n’avoir plus eu de nouvelles de Made.com après leur commande.
  • Produit défectueux : des clients disent avoir reçu des produits endommagés ou avec des défauts.

Je n’ai jamais vu ça ! D’une nullité sans nom. J’ai acheté 2 lits il y a 4 mois maintenant. J’ai reçu un premier lit avec des défauts. J’ai attendu 1 mois avant de recevoir le nouveau lit. Pour le deuxième, j’ai reçu 2 colis sur 3 et depuis un mois on me balade parce qu’ils sont incapables de savoir où se trouve ce 3ème colis. Le SAV est réactif mais incompétent. Les réponses sont souvent fausses. Le geste commercial? Rembourser le transport soit 60€…honteux

Sarah Hulstaert

Commandé chez eux, reçu une table instable et mal conçue. J’ai du la retaper moi même pour qu’elle soit fonctionnelle car ils m’ont livré durant le confinement. J’ai jamais eu de réponse quand je les ai contacté afin de savoir si je peux renvoyer la marchandise pour un échange.

Marylin InTheBubble

Plutôt positif:

  • Rapport qualité/prix : nombreux clients sont satisfaits du rapport qualité/prix des produits de Made.com
  • Coaching en ligne : des clients sont satisfaits du coaching en ligne que propose Made.com à ses clients

Très bon rapport qualité prix pour meuble design originaux et pratique.

claude labourel

Expérience très réussie du coaching déco en ligne ! Designer très disponible, à l’écoute et force de propositions appropriées. L’envoi du moodboard à l’issue du coaching témoigne du sérieux de la démarche. Je recommande fortement ce service qui permet un achat plus serein.

Elodie Lebret
  • Showroom : très agréable et accueillant selon les clients

Très beau showroom, qui permet de tester les produits avant de les acheter. Ce qui est très important pour un canapé notamment !!

PArthur G.

L’avis de la rédaction sur Made.com

Prix du produit

Exemple de prix

Le prix du produit c’est le nerf de la guerre. Le prix d’un produit varie le plus souvent de la taille, du modèle et de la qualité, mais cela dépend de chaque enseigne.
Pour Made.com, le prix des articles se situe entre 12€ et 3099€. Vous y trouverez donc des articles qui entreront dans votre budget.

Les frais de livraison

Les frais de livraison, chez Made.com, varient selon le montant total de votre commande ainsi que le mode de livraison que vous choisissez.

Pour une livraison à domicile, en bas de l’immeuble, les frais se situent entre 5€ et 60€. Si vous souhaitez récupérer votre colis en point relais, les frais sont entre 3€ et 9€ ; et si vous optez pour la livraison premium, qui est disponible seulement pour les commandes de plus de 150€, les frais coûtent entre 28,95€ et 60€.

Les moyens de paiement

Made.com utilise les moyens de paiement les plus classiques. Vous pouvez payer seulement via votre carte bancaire (Visa et Mastercard) ou via Paypal. Grâce au partenariat avec Oney Bank, vous pouvez également payez vos achats de 300€ à 4000€ en 3X sans frais.

Service après vente

Pour contacter le service client de Made.com, vous pouvez les joindre par email à l’adresse service-client@made.com ou via le formulaire de contact sur https://help.made.com/hc/fr/requests/new ou également via le Chat en ligne.

Les garanties

Selon le site : des paiements sécurisés, des articles de qualité à bas prix, des produits respectueux envers l’environnement.

Dans la réalité, on voit quand même des clients se plaindre surtout par rapport à la livraison et par le manque de professionnalisme du service après-vente.

Qu’est-ce qui nous manque?

  • un service après vente de qualité et professionnel
  • une histoire autour du produit, au-delà la simple description technique
  • un contrôle qualité avant chaque livraison
  • une vérification des pièces composantes de chaque produits avant l’emballage
  • un système d’alerte

En savoir plus

Cyrielle Poirot

7 commentaires

  • A fuire! Attention compagnie malhonnête ne vous faites pas avoir comme nous. Achat de notre armoire le 27/11, rétractation deux jours après comme indiqué dans les conditions générales de vente. Nous recevons un mail pour nous confirmer que le remboursement sera total et que ma commande est annulée. Résultat 10 jours après nous recevons un avis d expédition, lorsque je réponds en disant que nous avons annulé la vente ils nous prélèvent de 35 euros de plus pour le soi disant retour de l armoire dans leurs locaux !! Quand on fait une réclamation on nous rétorque que le conseiller s est trompé, mais que c’est quand même à nous de payer et que si nous ne sommes pas contents libre à nous de les poursuivre en justice !…

    • Merci Lauriane d’avoir partagé votre mauvaise expérience avec Made.com. Malheureusement de nombreuses marques font encore payer aux clients les conséquences de leurs lacunes internes. Il n’est bien évidemment pas acceptable que vous preniez en charge ces frais de 35 euros. Avez-vous tenté de les interpeller directement sur Twitter ou Instagram ? Généralement cela fait bouger les choses. Je vous souhaite de tout cœur de clôturer cette mauvaise expérience rapidement et vous souhaite malgré tout de belles fêtes de fin d’année.

  • Table commandée en Février 2021, jamais livrée mais payée. Annulée en Aout 2021 depuis aucun remboursement (900€) aucun retour du magasin ou du service client. Site basé à Londres on essaie de faire un procès à ces voleurs mais c’est compliqué !!!

    • Visiblement au vu des témoignages négatifs reçus, la marque semble connaître des difficultés. Malheureusement un procès à l’international est souvent long et très coûteux. N’hésitez pas à les interpeller publiquement sur leurs réseaux sociaux, cela peut encore faire bouger les choses. Je vous envoie tout mon courage et j’espère de tout cœur que vous arriverez à vous faire rembourser.

  • FUYEZ CE SITE ! 2 livraisons pour lesquelles le livreur ne reçoit pas la totalité des colis… une nouvelle commande de substitution (la 2ème…) et on m’annonce désormais une livraison au 21/02. Un lit que nous attendons depuis le BLACK FRIDAY !!!
    Une service client lamentable, un manque de considération total du client ! MADE.COM vous devriez avoir honte, d’autant plus quand je vois les autres commentaires sur votre page !

    • Bonjour Xavier, merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour de votre malheureuse expérience avec la marque. J’espère sincèrement que la livraison programmée le 21 février sera maintenue et que vous pourrez profiter sereinement de votre nouveau lit.

  • Je pensais réellement faire une commande pour 700 euros en luminaire, mais lorsque je prends connaissance de tous les avis négatifs, je pense que je ne vais pas donner une suite favorable. Dommage, car ces articles paraissaient de bonne qualite et très classe.

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