Qui est Emma?
Emma est une marque de matelas très reconnue internationalement. Fabriqués au début en Allemagne, les matelas Emma sont actuellement produits en France à 40% et 100% des lits sont également d’origine française. Emma est réputée pour la haute qualité des matelas, grâce aux matériaux utilisés et aux différentes études effectuées pour améliorer les produits. Les matelas Emma sont composés de mousse froide de support, d’une mousse Airgocell ou d’une mousse en viscose. Les matelas Emma ont, de nombreuses fois, été récompensés comme Produit de l’année, en Allemagne et aux Pays Bas. Dernièrement, l’invention la plus récente de la marque, le Diamant Noir, a également eu cette récompense.
Les coordonnées de Emma
Emma collabore avec différents partenaires pour la commercialisation de la marque. Tous les produits Emma sont accessibles cependant sur le site https://www.emma.fr/. La marque Emma se trouve en Allemagne, à Francfort sur le Main.
La promesse
Des produits de qualité exceptionnelle
Les matelas Emma sont synonymes de confort et de sérénité. Les recherches de fabrication ont été axées sur une adaptabilité maximale de la pression de votre corps sur le matelas mais aussi sur une bonne circulation de l’humidité et de l’air dans le matelas. Tout cela garantit alors une haute qualité des produits Emma. Nous soulignons que les produits Emma sont certifiés OEKO-TEX, PEFC et FSC.
Des offres diversifiées
Emma propose différentes catégories de matelas pour vous permettre de faire le meilleur choix selon vos besoins et exigences ; que ce soit en fonction de la fermeté recherchée, la taille, la position au sommeil…Sans oublier que d’autres articles comme les housses, protège-matelas et les taies d’oreiller sont aussi accessibles, en plusieurs coloris.
Une innovation continue
L’innovation est toujours mise en valeur par la marque Emma car elle offre continuellement de nouveaux concepts pour vous surprendre. Etant consciente que le sommeil est un élément très important pour chacun, elle propose aussi une analyse du sommeil pour que vous puissiez comprendre vos habitudes et vos besoins en sommeil.
Un serv
Un service de livraison
L’équipe Emma travaille avec de nombreux transporteurs pour la livraison, le suivi de celle-ci se fera par sms ou par votre adresse e-mail. Il faut noter que la livraison de matelas Emma se fait au pied d’immeuble.
Les magasins Emma
Emma n’a pas de magasin en France ni en Belgique. Si vous souhaitez directement consulter leurs offres, tout cela est disponible sur le site https://www.emma.fr/; l’équipe est également joignable au 01 76 35 06 48.
Par contre, la marque a plusieurs partenaires pour l’aider dans la commercialisation de ses produits. Il vous suffira de communiquer votre position sur le site https://www.emma.fr/magasins/ pour découvrir ces partenaires. Mais la recherche est assez longue.
Les avis clients sur Emma
Que pensent les clients du site Emma ?
Globalement leur note est de 4.8/5 sur Trustpilot, ce qui est une très bonne note. Mais analysons cela en détail:
Plutôt négatif :
- Absence de suivi du service client : Les réclamations ne sont pas rigoureusement suivies et créent une frustration chez les clients dont les problèmes n’ont pas été résolus.
Ça fait déjà plus que 3 mois qu’on attend qu’ils viennent nous chercher le matelas… me disent qu’ils font nous mettre en priorité et puis plus de nouvelles
Jennifer Creutzburg
Plutôt positif :
- Produits de grande qualité. Les clients ont été pleinement satisfaits du confort offert par le matelas Emma et de la garantie de 100 jours d’utilisation.
JUSTE PARFAIT ! Et non les publicités ne mentent pas toujours 😉 ! EN effet ce matelas est vraiment top au niveau qualité et confort. La mise en oeuvre est ultra simple, la possibilité de tester pendant 100 jours est vraiment rassurante lors de l’achat. Finalement nous n’en avons pas eu besoin puisque nous avons définitivement adopté EMMA et je le recommande… en plus il y a régulièrement des prix sympas
DEBIESSE N
- Des prix compétitifs : Les prix des matelas Emma sont très intéressants par rapport à la qualité exceptionnelle offerte.
- Délai de livraison respecté : Les matelas Emma sont livrés à temps et apportent une grande satisfaction aux clients.
J’ai pu bénéficier d’une promotion, qui revient régulièrement. Le matelas me convient parfaitement et j’ai retrouvé le sommeil et le plaisir des bonnes nuits. Livraison ultra rapide
Yoann B
L’avis de la rédaction sur Emma
Emma représente une marque bien connue dans le domaine de la literie. Elle fait ses preuves grâce à sa qualité de produit. La plupart des gens qui ont un problème de dos ou aux cervicales ou encore des soucis de sommeil, toutes ces personnes trouvent une solution à leurs problèmes.
Cela signifie que nous pouvons faire confiance à cette marque pour trouver notre bonheur et avoir de longues nuits réparatrices. Mais le hic, c’est dans le cas où le produit ne vous convient pas, votre réclamation risque de s’évaporer dans les airs.
Prix du produit
Suivant les modèles de matelas Emma, les prix peuvent varier, entre 200 € et 1100 €. Les packs peuvent atteindre les 1500€ et les accessoires et autres produits sont aussi disponibles à moins de 100 €.
Les frais de livraison
La livraison chez Emma est gratuite. La marque travaille avec différents transporteurs reconnus pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée, avec un conditionnement parfait. Il faut souligner que le retour du produit est également gratuit si vous n’êtes pas satisfait.
Les moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés ne sont pas facilement consultables sur le site. Car ils sont déterminés en fonction du partenaire que le client choisi. En revanche, la marque collabore avec Oney pour pouvoir proposer le paiement en 3 ou 4 fois.
Service après vente
Pour le service après-vente, Emma dispose des réseaux sociaux pour être à l’écoute de sa clientèle. Mais il y a aussi les appels téléphoniques sur le numéro d’appel 01 76 35 06 48. Et sur le site, un formulaire de contact est disponible à travers le lien https://www.emma.fr/contacts/. Il est également possible de voir les options FAQ.
Les garanties
Le site emma.fr propose comme garantie une livraison et un retour gratuit. Mais il faut noter que la livraison se fait en pied d’immeuble. La marque met aussi en avant un délai d’essai de 100 jours pour ses matelas et 10 ans de garantie, ce qui démontre facilement la qualité et le confort offert par ses produits.
Qu’est-ce qui nous manque?
- Faciliter l’accès au contact et au formulaire de contact car cette option a été plutôt difficile à trouver, tout en bas du menu.
- Faciliter la recherche des magasins et des partenaires sur le site
- Mettre en avant les modes de paiement acceptés
