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Test & avis sur VidaXL

Ecrit par Domoina

Qui est VidaXL?

VidaXL est un détaillant en ligne international. En plus de dénicher les produits les plus recherchés auprès des fabricants, il produit également leur propre article sous la marque VidaXL. Ils proposent différents produits sur la maison et son entourage, vous y trouverez des meubles, des meubles de jardins, des objets de décoration, des luminaires… provenant de différentes marques reconnues.

Les coordonnées de VidaXL

Illustration VidaXL

VidaXL achète les produits en vrac auprès des fabricants tout en produisant également leur propre produit puis les vend uniquement en ligne. Vous trouverez les différents produits sur leur site internet : https://www.vidaxl.fr/. Actuellement, avec l’avancée de la technologie, vous pouvez voir, choisir et acheter le produit qui vous convient tout en restant chez vous. Tout ça grâce aux nombreux descriptions et photos disponible sur le site.

La marketplace

En plus d’effectuer une étude de marché pour connaître les produits les plus demandés, VidaXL est également une marketplace. Beaucoup de vendeurs proposent divers articles que vous aurez l’embarras du choix.

La promesse

Illustration VidaXL

Du design haut de gamme
VidaXl cherche à savoir ce que les clients demandent. VidaXL les déniche auprès des fabricants ou les fabriquent eux même pour satisfaire la clientèle.

Un prix inégalable
VidaXL veille sur la bonne approvisionnement et production des articles afin de toujours maintenir un bon prix accessible à la majorité des acheteurs.

Une livraison gratuite
VidaXL propose la livraison et le retour gratuit sur tous les produits achetés sur leur site internet.

Un service d’exception
L’équipe de VidaXL vous prend en charge si vous avez des questions, des réclamations. Elle s’engage à résoudre les problèmes à votre satisfaction.

Les magasins VidaXL

Basé au Pays-Bas, VidaXL est présent dans 27 pays Européens, aux États-Unis et en Australie. Malgré sa présence dans ces pays, tous les achats se font via le site internet : https://www.vidaxl.fr/  

Les avis clients sur VidaXL

Trustpilot

Q

Que pensent les clients du site VidaXL?
Globalement leur note est de 3.8/5 sur Trustpilot, ce qui n’est pas trop mal. Mais analysons cela en détail :

Plutôt négatif:

  • Le retour de la commande est souvent difficile pour les consommateurs
  • Le service client n’est pas très réactif selon les clients

Très mauvaise expérience, pour un retour produit il me font tourner en rond depuis presque 1 mois en me promettant un rappel sous 48 heures ouvrables FUYEZ CE SITE, pas de service après-vente correct, des soi-disant conseillers qui changent à chaque nouveau message

Laurent
  • La qualité des produits : nombreux clients se sont plaints de la qualité des produits expédiés par VidaXl

J’ai commandé le poulailler (article 170915) que l’on peut obtenir chez VidaXL. Ce poulailler est prétendument en bois massif, mais en réalité les panneaux qui le composent sont en aggloméré. Les éléments fournis à monter soi-même (cadres, fenêtre avec treillis, toit) sont juste assemblés à l’agrafeuse. Ce n’est pas un produit de qualité. La photo de cet article et le descriptif sont une tromperie vis-à-vis du client.

Landri Gallaz

Le produit commandé est une vraie arnaque et je pèse mes mots. Un abri pour poubelles en fait c’est le produit qui en est une. Très très mauvaise qualité une notice qui n’en est pas une. Très très cher pour un produit pour lequel il manquait des pieces et que j’ai mis près de 8 heures à monter et que je vais aller mettre en déchetterie. Site pour lequel je ne ferais pas une bonne publicité ça va de soi 

Franck Gauduin

Plutôt positif:

  • La Livraison se fait en majorité très rapidement
  • Les produits sont conformes à la description ainsi qu’aux photos

LIVRAISON RAPIDE ! PRODUIT CONFORME. NOUS SOMMES TRES SATISFAITS !! 

AGD

Correspond tout-à-fait à ce que je voulais.

Isabelle Rivoire

Produit reçu correspondant exactement à la description du site. Livraison rapide et soignée

Laurent

L’avis de la rédaction sur VidaXL

VidaXL.com

VidaXL propose des milliers de références qui sont sélectionnées avec soin par l’équipe. Mis à part la marque VidaXl, on y retrouve diverses marques comme Pegane, Beliani, Feeby et bien d’autres.

On peut voir que les différentes marques sont présentes dans chaque catégorie mais on vous conseille de toujours faire le tour de plusieurs plateformes afin de trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix.

Prix du produit

Exemple de prix

Le prix du produit reste le critère le plus important lors de l’achat d’un produit. VidaXL déniche et achète des produits directement aux fabricants afin de garder un bon prix. Avant tout achat, vérifiez toujours la marque et l’authenticité du produit, n’hésitez pas à faire la comparaison sur d’autres sites.

Les frais de livraison

Contrairement à la majorité des plateformes de vente en ligne, VidaXL propose un service de livraison gratuit sur tous les produits commandés sur la boutique en ligne VidaXL, qu’ils soient de la marque VidaXL ou d’un vendeur externe.

Livraison gratuite

Les moyens de paiement

Comme presque tous les achats en ligne, les moyens de paiement acceptés sont : carte visa, MasterCard, virement bancaire, carte bleue, PayPal.

Service après vente

Pour communiquer avec VidaXL, vous avez trois options, soit les appeler directement sur leur numéro 01 85 14 95 84 ou les envoyer un e-mail à webservice@vidaXL.fr ou également les écrire sur leur site web via un chat, ils seront disponibles du lundi au dimanche, de 00h00 à 24h00.

Les garanties

Selon le site : Vos données personnelles resteront confidentielles, paiement sécurisé, vous avez 30 jours à compter du jour où vous recevez un produit pour le retourner. Si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner s’il est encore complet et dans son emballage d’origine.

Une chose qui pose problème sur les achats en ligne est la SAV, mais ici pas de souci, ceux qui ont acheté sur la plateforme semblent être satisfait surtout par rapport à la livraison.

Qu’est-ce qui nous manque?

Alerte
  • Un service client plus réactif surtout concernant le retour d’un produit
  • Un système d’alerte pour des produits qu’on recherche
  • Des petites anecdotes sur l’utilisation de certains produits, la description y est mais elle reste très technique.
  • Vu le prix assez élevé de certains produits, le mode de paiement en plusieurs fois est recommandé.

En savoir plus

Domoina

3 commentaires

  • J’ai commandé une table d’extérieur il y a un mois… Elle a mis 12 jours à arriver, sans les pieds… Réclamation sur le site via le chat, par tel, messagerie (j’ai tout essayé), on me dit de choisir DANS UNE LISTE LES PIECES MANQUANTES !!!! Encore 15 jours pour recevoir celles-ci : la visserie… SANS les pieds de la table ! Nouveau chat qui n’en finit pas … Ils sont désolés, et moi donc ! Ils me proposent 10 euros de dédommagement ou un bon d’achat de 15 eruros (ils ne croient tout de même pas que je vais commander à nouveau chez eux ??!!) et m’envoient (les pièces ENCORE manquantes : rien de moins que les 4 pieds de la table… Ils demandent encore 25 jours pour envoyer les 4 pieds !!! INCROYABLE !!! Ils sont NULS !!! Ne commandez pas chez eux !

  • Même expérience pour mon salon de jardin, arrive en plusieurs fois casse, galère pour les pièces etc.
    En plus qualité épouvantable.
    Prétendument en acacia, en fait bois exotique jaune. Après seulement quelques mois en extérieur, tout est déformé ou fendu.
    Aucune des sections de bois n’est suffisante.
    Et en plus ça m’a coûté cher pour me faire avoir.
    VidaXl plus jamais. Des voleurs !

  • Fuyez pauvres fous ! Au vu des commentaires j’aurais dû faire de même. Produit plus que proche de l’amateurisme. Pire que de l’occasion ou quand c’c’est moi qui bricole. Dès le déballage j’ai constaté la piètre qualité mais au prix que je l’ai acheté je me suis dit qu’il ne fallait pas s’attendre à mieux. Que neni, c’est pire. Donc dès le déballage je constate la mauvaise finition avec de la poussière, de la sciure et des copaux pas nettoyé. Les premières planches visibles sont décevante avec quelques éclats par-ci par-là. Ok ca vaut encore ce que j’ai payé mais ça commence à baisser de valeur. Je décide de monter le meuble. D’autres planches ont aussi des éclats. Des traces de colle non nettoyé, les bandes blanches des arrêtes sont mal finis. Je commence à sentir l’amateurisme et la baisse de la valeur de mon meuble . Be continue le montage. En vissant il y a des éclats sur chaque trou fait. Mon portefeuille s’ouvre. Je visse et décide de nettoyer chaque éclat au doigt; et hop une entaille sur le pouce avec un éclat. Je ne perds pas patience mais je commence à perdre de l’argent. J’assemble les pièces et je constate que les éléments ne sont pas tout à fait allignés. La visserie et autre sont faites de métal mou et fragile. Ha oui le miroir est souple pas fait comme les miroire classiques. Je ne l’ai pas encore déballé pour en constater la qualité car j’ai préféré m’arrêter pour écrire ce commentaire. Certaines mesures indiquées sur la notice son fausses. J’ai dû démonter et revisser. Le règlage pour le support mural est cachée ar deux planche qu’il faut démonter. La côte du meuble de 80*10*45 est respecté, mais il n’est pas précisé qu’en réalité le caisson ne fait que 34 cm de haut et pas 45cm. Ce ne sont que de planches d’ornement (celles à démonter pour le règlage) qui font font 45cm. Donc là je commence à être en faillite, le meuble n’a plus de valeur et je sens que si je continue le montage je vais finir endêtté. Bref ce vendeur est à fuire et à bannir comme beaucoup d’autres qui n’ont aucun scrupule.

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