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Test & avis sur SKLUM

Ecrit par Cyrielle Poirot

Qui est SKLUM?

SKLUM est une boutique de vente en ligne qui est spécialisée dans l’ameublement au style design et unique. Depuis sa création, SKLUM crée des mobiliers uniques afin d’apporter de la personnalité dans votre maison. SKLUM renouvelle les designs classiques pour donner des produits tendances et pleine de vie.

Les coordonnées de SKLUM

SKLUM présente tout ses produits sur le site internet : https://www.sklum.com/fr/, vous y trouverez les informations concernant le produit en question avec des photos qui vous permettent de voir les articles en détail. L’enseigne ne possède pas de magasin, tout se passe en ligne. Sur le site, vous trouverez des canapés, tables, buffets, commodes, vitrines, chaises, transat et bien d’autres articles.

La promesse

Source Sklum

Design unique
SKLUM propose des produits au design incomparable.

Des produits de qualité
SKLUM met en vente des articles de bonne qualité afin de satisfaire ses clients.

Grande diversité de produits
La boutique en ligne possède une grande variété de produits dans leur stock pour que vous puissiez choisir le produit qui vous convient.

Les magasins SKLUM

Malheureusement, SKLUM n’a pas de magasin qui vous offre la possibilité d’essayer les produits physiquement. Par contre, vous pouvez trouver tous les catalogues proposés par l’enseigne sur le site internet : https://www.sklum.com/fr/. Plusieurs photos sont affichées sur le site afin que vous puissiez avoir plus d’idées sur le produit que vous souhaitez commander.

Les avis clients sur SKLUM

Trustpilot

Que pensent les clients du site SKLUM?
Globalement leur note est de 3.3/5 sur Trustpilot, ce qui est une assez bonne note. Mais analysons cela en détail :

Plutôt négatif:

  • Contrôle qualité : certains clients sont déçus de la qualité des produits proposés par SKLUM
  • Manque d’information : les transporteurs ne donnent pas d’informations concernant la livraison

« Produits plutôt satisfaisants ( échelle bois, tables jardin ) en revanche fleurs artificielles de mauvaise qualité

Et surtout le transporteur qui ne vous donne aucun créneau horaire ( 1 journée ) et produits en cas de là immeuble . »

Marie Paul

« J’ai commandé , chaises, tabourets et miroir. Le miroir est abîmé et il y a un défaut sur le l’assise du tabouret. La qualité n’est pas top dans l’ensemble. Assez déçu »

CAROLINE
  • Non conforme : le produit commandé ne correspond pas à la description sur le site selon des clients

« La qualité du meuble acheté ne correspond pas à la description du site + livraison dernier dans le camion à subi bcp de mouvement et engendrer plusieurs coups sur le meuble. »

JEREMIE DEVILLERS

Plutôt positif:

  • Site internet : SKLUM a conçu un excellent site internet pour que sa clientèle puisse trouver facilement ce qu’elle cherche.

« site bien réalisé, clair et alléchant, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais »

jj lambert
  • Livraison rapide : les clients sont content de recevoir leurs commandes rapidement.

« Commande reçue rapidement et article conforme à la description »

YELDA CAKIRLI

Prix du produit

Exemple de prix

Vous n’avez pas à vous soucier des prix de produit, car SKLUM met tout en œuvre afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Vous pouvez faire une bonne acquisition à partir de 2€95 et le prix diffère en fonction du produit qui vous intéresse, en allant des petits objets de décorations vers les canapés très originales.

Les frais de livraison

Exemple de frais de livraison

La grande famille de SKLUM fait tout leur possibles afin que votre commande soit livrée chez vous dans un bref délai. Les frais de livraison varient en fonction du prix de votre achat, après, un envoi peut se faire à partir de 2€99. Les frais de livraison sont indiqués sur la plateforme en ligne.

Les moyens de paiement

SKLUM vous propose plusieurs modes de paiement pour faciliter la finalisation de votre achat. Vous pouvez payer votre commande à l’aide d’une carte de crédit, comme la carte VISA, MasterCard. Votre commande peut également être confirmée avec PayPal. Le virement bancaire est l’un des modes de paiement accepté par SKLUM.

Service après vente

SKLUM a conçu un service client afin de vous aider à passer votre commande ou aussi répondre aux questions qui vous intriguent. Le service client est à votre disposition du lundi au jeudi, de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 14h. Vous pouvez contacter le service par téléphone au 01 70 61 48 14.

Les garanties

Selon le site : SKLUM propose un paiement sécurisé à 100%, une livraison assurée et sous 3/4 jours, un droit de retour si vous n’êtes pas satisfait, un stock bien réel.

Qu’est-ce qui nous manque?

  • Un outil de comparaison de produits
  • Un mode de paiement en plusieurs fois
  • Un système d’alerte
  • Une vérification des produits avant l’emballage et l’expédition
  • Un contrôle qualité
  • Un meilleur SAV

En savoir plus

Cyrielle Poirot

2 commentaires

  • A fuir, ce sont des voleurs ! J’ai payé 70€ de livraison pour Ibiza mais la livraison n’a pas été effectuée et j’ai dû payer 75€ de plus pour aller chercher mon meuble au dépôt avec un autre livreur ! Aucune excuse ni remboursement effectué des frais initiaux… Un scandale !

  • Sur une seule commande :
    -Un colis ne m’a jamais été envoyé
    -Frais d’envoi de la commande ne m’ont pas été remboursé alors que je n’ai pas reçu l’un des colis.
    -Frais d’envoi de la commande ne m’ont pas été remboursé alors qu’un colis a été envoyé par erreur à 30mn de voiture dans un magasin de bricolage (or la livraison devait être à domicile)
    -Un colis a été égaré et laisser à un magasin à 1h de voiture aller-retour
    -Délais de livraison n’ont pas été respecté
    -J’attends le remboursement des frais de renvoi d’un colis car il a été renvoyé pour cause de non-réception du second colis qu’ils ont perdu, sans jamais me prévenir.
    – Déduction des frais de renvoi du remboursement alors qu’ils m’avaient déjà été facturé.
    -Pas eu de retour de votre part à mes mails du 03/11/2021 au 02/02/2022 correspondant à 6 mails de ma part.
    Ainsi, voici le remboursement en attente depuis octobre 2021 :
    161,91 (2 meubles -10%)
    + 29,99 (frais d’envoi)
    + 29,99 (frais de renvoi)
    – 50,96 (1er remboursement)
    – 80,95 (2eme remboursement)
    = 89,98€ en attente de remboursement

    Plusieurs démarches juridiques engagées car j’attends toujours mon argent.

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