Avis

Test & avis sur IKEA

Ecrit par Domoina

Qui est IKEA?

Depuis sa création en 1953 par Ingvar Kamprad, IKEA n’était qu’une entreprise de vente par correspondance, mais actuellement, c’est une marque internationale d’ameublement. IKEA propose des mobiliers design et confort à prix abordable pour les clients du monde entier.

Les coordonnées de IKEA

Illustration ikea.com

En plus des nombreux magasins IKEA en France, le site internet https://www.ikea.com/fr/fr propose divers articles dans le secteur de l’ameublement. IKEA vend des meubles, des décorations et des accessoires de maisons.

La marketplace

Un point supplémentaire c’est que IKEA est une marketplace. Vous pouvez choisir et acheter les mobiliers ou décorations qui vous conviennent directement sur le site internet sans devoir vous déplacer.

La promesse

Illustration ikea.com

Des meubles accessibles
IKEA propose des meubles à bas prix pour que le plus grand nombre puisse acheter.

Divers articles
IKEA vend une vaste gamme d’articles d’ameublement, de décorations et d’accessoires.

Retour de produits
Les clients ont 365 jours pour retourner un article non monté et non utilisé, qu’il soit déballé ou pas.

Un développement durable
IKEA utilise des matériaux durable pour fabriquer ses meubles afin de participer à la préservation de l’environnement

Les magasins IKEA

En plus de leur site internet https://www.ikea.com/ sur lequel ils exposent et vendent leurs produits, IKEA possède 34 magasins répartis en France. Vous pouvez voir la liste de ces magasins sur https://www.ikea.com/fr/fr/stores/ .

Les avis clients sur IKEA

Google Maps

Que pensent les clients du site IKEA?
Pour IKEA Bordeaux, leur note est de 4/5 sur sur Google, ce qui est une bonne note. Mais analysons cela en détail:

Plutôt négatif:

  • Délais de livraison souvent très long, comme dans l’ameublement en général.

Une honte. Livraison attendue depuis novembre et après 6 rendez-vous toujours rien. Des heures passées au tel avec le service client qui ne peut rien de plus que reprogrammer des dates de livraison… à fuir

Laureen ga.
  • Service après vente : plusieurs clients se plaignent du service après vente d’IKEA qui se balance de service en service sans donner satisfaction aux clients.
  • Produit endommagé ou manquant : nombreux clients se plaignent de recevoir des produits abîmés ou des produits avec des pièces manquantes lors de la livraison

Un projet cuisine qui se transforme en marathon : stock insuffisant, multiples commandes, multiples livraisons, un SAV dépassé et incompétent qui nous renvoie de service en service, des heures au téléphones, … et ce n’est toujours pas fini. Si c’était à refaire, j’irai à la concurrence. Les maigres gains financiers réalisés ne justifient pas l’énergie dépensée à suivre le dossier.

Antoine FABRE

Catastrophique, je commande en ligne une bibliothèque pour l’anniversaire de mon fils, avec livraison au domicile (coût du transport 40€). Dans un premier temps le transporteur m’appelle le jour J pour m’annoncer qu’un colis a été abimé, retour à l’expéditeur. Une semaine après je reçois enfin mes colis. Au moment de monter la bibliothèque BILLY je constate qu’il manque l’élément du milieu. Et là c’est le début de la galère. Depuis 3 jours il est impossible d’avoir le SAV au téléphone. Des heures d’attente en vain… J’ai réussi à avoir un interlocuteur qui me dit que l’informatique est en panne, je dois à nouveau rappeler. A ce jour la chambre de mon fils est en chantier et je ne suis même pas certain d’obtenir l’élément manquant, ni me faire rembourser. Je n’achèterai plus chez IKEA, à fuir !!

Cedric Blois

Plutôt positif:

  • Le prix : la plupart des internautes sont contents par rapports aux prix des meubles de chez IKEA.
  • Divers articles : les clients sont satisfaits des nombreux choix que propose IKEA

J’adore ce magasin ! On trouve tt pour la maison à prix raisonnable. Les meubles sont mis en valeur dans les expositions. Le moins c’est l’attente en caisse

Corine

Beaucoup de choix et prix attractifs a recommander

Francoise Crohen
  • Produits : la plupart des clients sont satisfaits du produit acheté chez IKEA

C’est mon magasin pour toute la maison !! Enfants, décoration, jouets bref je l’adore !!! Très bon meuble, facile à monter et très bonne qualité !!

Cecile-anne Parra

L’avis de la rédaction sur IKEA

Prix du produit

Exemple de prix

Le prix du produit c’est le nerf de la guerre. IKEA fabrique et propose des mobiliers et accessoires de tout genre accessible à la grande majorité des gens. Vous trouverez des articles de décoration à partir de 1€ jusqu’à des mobilier de 3700€.

Les frais de livraison

Comme toujours dans l’ameublement , la livraison c’est compliqué, risqué et donc couteux. Les frais de livraison varient en général selon le poids, la taille et l’endroit où l’on livre le colis.

Chez IKEA, les livraisons peuvent se faire à domicile, en point de retrait ou en magasin. Les frais de livraison pour une commande de moins de 30 kg se situent entre 3.90€ et 12.90€, pour une commande plus lourde et plus fragile, les frais se trouvent entre 29€ et 99€.

Les moyens de paiement

Le paiement chez IKEA se fait via une carte VISA ou Mastercard et via Paypal. IKEA propose un financement pour vos projets d’ameublement avec un paiement en 3, 5, 10 ou même 20 fois.

Service après vente

Si vous avez des réclamations à faire ou des informations à demander, vous pouvez contacter le service client IKEA par téléphone au 09 69 36 20 06 du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Les garanties

Selon le site : des paiements sécurisés, des livraisons respectant les délais, des articles disponibles en stock, une possibilité de retour d’articles.

En vrai, on voit beaucoup de clients qui ont des problèmes de SAV et ceux qui se plaignent du délais de livraison interminable.

Qu’est-ce qui nous manque?

  • un service après vente de qualité et réactif
  • un contrôle qualité avant chaque emballage et chaque livraison
  • un contrôle des différentes pièces d’un produit avant chaque emballage
  • un système d’alerte pour les produits qu’on recherche

En savoir plus

Domoina

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