Avis marques déco

Test & avis sur IKEA

Ecrit par Cyrielle Poirot

Qui est IKEA?

Au cas o√Ļ vous viviez dans une grotte ces derni√®res d√©cennies, je vous explique bri√®vement l’histoire de la marque ūüôā

Cr√©√© en 1953 par Ingvar Kamprad, IKEA √©tait √† l’origine uniquement une marque de vente par correspondance. Au fil des ann√©es, IKEA est devenue une marque internationale incontournable et touche tout le monde. Que celui qui n’a jamais achet√© un meuble chez le g√©ant su√©dois l√®ve la main ūüôā

Le concept d‚ÄôIkea repose sur le¬†libre-service¬†de la grande distribution et sur le meuble en kit, emball√© depuis¬†1956¬†dans un ¬ę¬†paquet plat¬†¬Ľ, moins cher √† produire et √† transporter et plus simple pour le client √† rapporter lui-m√™me √† son domicile.

C’est sur base de ce concept totalement qu’Ikea a litt√©ralement r√©volutionner le monde de la d√©coration d’int√©rieur.

L’image de la marque d’une offre √† bas prix s’appuie sur la communication autour d’un fondateur d√©peint comme √©conome et simple, qui s’allie √† un¬†design¬†su√©dois au bois blond et aux lignes √©pur√©es.

Les coordonn√©es d’IKEA

En plus des nombreux magasins IKEA en France, en Belgique et √† travers le monde, le site internet d’IKEA propose une collection √©norme de mobilier et articles de d√©coration pour s’adapter √† tous les int√©rieurs et √† tous les budgets.

Sur le site internet de la marque, vous pourrez trouver beaucoup de réponses aux questions les plus fréquemment posées: https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/contact-us/?icid=fr|20190826|footer|aide|contact

Mais pour aller encore plus vite, vous pouvez les contacter:

  • Par t√©l√©phone au num√©ro suivant: 09.69.36.20.06. C’est un num√©ro non surtax√© et qui vous sera factur√© au prix d’un appel local. Le service-client est bas√© en r√©gion parisienne et est disponible:

Du lundi au vendredi, de 8h à 20h30

Le samedi, de 8h à 19h

Le dimanche, de 9h à 18h

  • Par chat avec Billie sur le site 24h/24 et 7jours/7
  • Via les r√©seaux sociaux o√Ļ la marque est active et assez r√©active
  • En √©crivant directement au magasin le plus proche de chez vous:
  • Avignon : pro.avignon.fr@ikea.com
  • Bayonne, Ametzondo : ikeabusiness.bayonne@ikea.com
  • Bordeaux : pro.bordeaux.fr@ikea.com
  • Brest, Guipavas : pro.brest@ikea.com
  • Caen Fleury-sur-Orne : ikeabusiness.caen199.fr@ikea.com
  • Clermont-Ferrand : ikea.clermont.pro@ikea.com
  • Dijon : ikeabusinessdijon@ikea.com
  • Grenoble : business.grenoble.fr@ikea.com
  • H√©nin-Beaumont : pro.henin.fr@ikea.com
  • Lille : pro.lille.fr@ikea.com
  • Lyon, Grand Parilly : pro.lyon.fr@ikea.com
  • Marseille, La Valentine : pro.lavalentine.fr@ikea.com
  • Marseille, Vitrolles : pro.vitrolles.fr@ikea.com
  • Metz : pro.metz.fr@ikea.com
  • Montpellier : pro.montpellier.fr@ikea.com
  • Mulhouse : ikeamulhouse.pro@ikea.com
  • Nantes : pro.nantes.fr@ingka.ikea.com
  • Nice (Atelier de conception cuisine et rangements)
  • Orl√©ans, Ardon : ikeapros.orleans.fr@ikea.com
  • Paris Ouest, Plaisir : pro.plaisir.fr@ikea.com
  • Paris S-O, V√©lizy (Cuisine et salle de bain) : pro.velizy.fr@ikea.com (√©galement joignable au 01 30 67 77 44)
  • Paris Sud, Evry : evry.business@ikea.com (√©galement joignable au 01 81 85 07 81)
  • Paris Sud, Thiais : pro.thiais.fr@ikea.com
  • Paris Est, Villiers-sur-Marne : ikeapro.villiers.fr@ingka.ikea.com
  • Paris N-O, Franconville : ikeabusiness-franconville@ikea.com
  • Paris Nord, Roissy : ikea.business.parisnord@ikea.com (√©galement joignable au 01 82 32 06 40 ou au 01 49 90 16 49)
  • Paris Centre, La Madeleine
  • Reims, Thillois : pro.reims.fr@ikea.com
  • Rennes, Pac√© : pro.rennes.fr@ikea.com
  • Rouen, Tourville-La-Rivi√®re : contactpro-rouen@ingka.ikea.com
  • Saint-√Čtienne : business.stetienne.fr@ikea.com
  • Strasbourg : pro.strasbourg.fr@ikea.com
  • Toulon : ikeatoulon.pro@ikea.com
  • Toulouse : ikeabusinesstoulouse@ikea.com
  • Tours : ikeapros.tours.fr@ingka.ikea.com

La promesse

  • Des meubles accessibles
    Tant au niveau du prix que du montage. IKEA propose des meubles à bas prix pour que tout le monde puisse meubler et décorer son intérieur sans se ruiner.
  • Une large collection
    IKEA vend une vaste gamme d’articles de mobilier, d’objets et accessoires de d√©coration. De quoi ravir tous les styles d’int√©rieur.
  • Retour de produits
    Les clients ont 365 jours pour retourner un article non mont√© et non utilis√©, qu’il soit d√©ball√© ou pas.
  • Un d√©veloppement durable
    IKEA travaille de plus en plus sur l’utilisation de mat√©riaux durables pour fabriquer ses meubles afin de contribuer √† la pr√©servation de l’environnement.

Les magasins IKEA

En plus de leur site internet gr√Ęce auquel vous avez acc√®s √† l’ensemble de la collection depuis votre canap√©, IKEA poss√®de plus de 30 magasins r√©partis en France.

Pour voir le magasin le plus proche de chez vous, il suffit de chercher directement ici

Les avis clients sur IKEA

Sur Truspilot, IKEA remporte une note de 1.5/5, ce qui est vraiment mauvais. J’ai √©t√© surprise que la marque ne cherche pas √† am√©liorer les plus gros points reproch√©s de mani√®re r√©currente par les clients. Ou avoir une communication beaucoup plus transparente pour √©viter de g√©n√©rer des frustrations.

Voici quelques extraits des avis des clients lus sur internet:

Avis plut√īt n√©gatifs

Ce qui revient le plus souvent dans la lecture des avis n√©gatifs des clients est clairement les d√©lais de livraison √† rallonge et non respect√©s de la part d’IKEA. Cette probl√©matique apparue avec la crise du Covid ne s’est jamais solutionn√©e et s’est m√™me plut√īt aggrav√©e de puis l’apparition de la crise sur les mati√®res premi√®res.

  • D√©lais de livraison souvent tr√®s longs

Une honte. Livraison attendue depuis novembre et apr√®s 6 rendez-vous toujours rien. Des heures pass√©es au tel avec le service client qui ne peut rien de plus que reprogrammer des dates de livraison… √† fuir

Laureen G.
  • Service apr√®s vente : plusieurs clients se plaignent du service apr√®s vente d’IKEA qui se balance de service en service sans donner satisfaction aux clients.
  • Produit endommag√© ou manquant : nombreux clients se plaignent de recevoir des produits ab√ģm√©s ou des produits avec des pi√®ces manquantes lors de la livraison

Un projet cuisine qui se transforme en marathon : stock insuffisant, multiples commandes, multiples livraisons, un SAV d√©pass√© et incomp√©tent qui nous renvoie de service en service, des heures au t√©l√©phones, … et ce n’est toujours pas fini. Si c’√©tait √† refaire, j’irai √† la concurrence. Les maigres gains financiers r√©alis√©s ne justifient pas l’√©nergie d√©pens√©e √† suivre le dossier.

Antoine FABRE

Catastrophique, je commande en ligne une biblioth√®que pour l’anniversaire de mon fils, avec livraison au domicile (co√Ľt du transport 40‚ā¨). Dans un premier temps le transporteur m’appelle le jour J pour m’annoncer qu’un colis a √©t√© abim√©, retour √† l’exp√©diteur. Une semaine apr√®s je re√ßois enfin mes colis. Au moment de monter la biblioth√®que BILLY je constate qu’il manque l’√©l√©ment du milieu. Et l√† c’est le d√©but de la gal√®re. Depuis 3 jours il est impossible d’avoir le SAV au t√©l√©phone. Des heures d’attente en vain… J’ai r√©ussi √† avoir un interlocuteur qui me dit que l’informatique est en panne, je dois √† nouveau rappeler. A ce jour la chambre de mon fils est en chantier et je ne suis m√™me pas certain d’obtenir l’√©l√©ment manquant, ni me faire rembourser. Je n’ach√®terai plus chez IKEA, √† fuir !!

Cedric Blois

Avis plut√īt positifs

  • Le prix: la majorit√© des internautes sont contents par rapports aux prix des meubles de chez IKEA.
  • Large choix: les clients sont satisfaits des nombreux choix que propose IKEA

J’adore ce magasin ! On trouve tt pour la maison √† prix raisonnable. Les meubles sont mis en valeur dans les expositions. Le moins c’est l’attente en caisse

Corine

Beaucoup de choix et prix attractifs a recommander

Francoise Crohen
  • Produits : la plupart des clients sont satisfaits du produit achet√© chez IKEA

C’est mon magasin pour toute la maison !! Enfants, décoration, jouets bref je l’adore !!! Très bon meuble, facile à monter et très bonne qualité !!

Cecile-anne Parra

L’avis de la r√©daction sur IKEA

Voici ce que l’on aime particuli√®rement chez IKEA:

Le prix du produit

Le prix du produit c’est le nerf de la guerre. IKEA fabrique et propose du mobilier et des articles de d√©coration vari√©s, le tout accessible √† la grande majorit√© des gens.

Ikea a r√©ussi √† d√©mocratiser l’acc√®s √† la d√©coration d’int√©rieur et d√©borde de cr√©ativit√© pour nous faire succomber √† l’achat de nouvelles pi√®ces dans leur nouvelle collection ūüôā

Un corner sur le site dédié aux pièces

Qui n’a jamais r√Ęl√© d’avoir perdu LA visse qui permet de faire tenir le meuble indispensable √† votre d√©co, un soir apr√®s une journ√©e harassante de d√©m√©nagement?

Avant, √† moins d’avoir envie de patienter 2h debout devant le service apr√®s-vente de votre magasin Ikea, il n’y avait pas d’autre solution.

Il est d√©sormais possible de trouver un nombre incroyable de pi√®ce de remplacement directement sur le site d’Ikea. Une vraie mine d’or!

Rendez-vous dans la boutique des accessoires IKEA

Les garanties

Le site d’IKEA est une valeur s√Ľre et vous permet d’avoir des paiements s√©curis√©s, un affiche du stock pour chaque produit, de jolies inspirations √† petits prix, une vraie possibilit√© de retourner vos articles.

Qu’est-ce qui nous manque?

  • un service apr√®s vente de meilleure qualit√© et plus r√©actif
  • un contr√īle qualit√© avant chaque emballage et chaque livraison
  • l’utilisation de mati√®res premi√®res plus √©cologiques
  • des probl√®mes de stock r√©currents depuis plus de 2 ans maintenant

En savoir plus

Cyrielle Poirot

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