Bonjour Mjo,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le plateau en verre de votre table design Noguchi, qui est en verre trempé de 19 mm d’épaisseur. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits, et il est regrettable que le verre n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et comprenons que l’entretien du verre puisse être frustrant. Nous recommandons de nettoyer le verre avec précaution en utilisant un chiffon en microfibre, afin d’éviter les rayures et d’assurer un entretien optimal. Bien que notre équipe ait proposé un remplacement, nous sommes conscients que cela ne répond pas à votre situation actuelle.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations. Nous sommes ici pour vous aider et explorer les options qui pourraient améliorer votre expérience.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. L’équipe Stefano Design

Bonjour Paul,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre fauteuil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à souligner que tous nos fauteuils sont fabriqués avec du véritable cuir, garantissant à la fois élégance et durabilité.

Nous avons récemment restructuré notre équipe de service après-vente pour mieux répondre aux préoccupations de nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement au 05 54 54 41 01 afin de discuter de votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Merci de votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

L’équipe Stefano Design

un verre de mauvaise qualité, ça n existe tout simplement pas : ou c ‘est du verre ou ce n en est pas….

Merci à vous Madame Tarrasona, au plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement,
L’Equipe Stefano Design

Bonjour Monsieur Malik Amrani, comme indiqué dans la réponse à votre précédent avis pour cette même commande, la prestation de montage était au moment de votre commande une prestation nouvelle. Nous avons depuis complètement formé les livreurs afin d’éviter ce genre de désagrément pour lequel nous nous excusons à nouveau.

Nous vous avons toujours respecté et répondu, à tous vos appels et emails. Nous avons fait le nécessaire pour que vous puissiez retourner vos fauteuils comme vous le désiriez.

Selon notre politique de retour, tout défaut non déclaré préalablement au retour peut être recouvré et soustrait du montant du remboursement.

En nous transmettant des photos, vous nous aviez indiqué des défauts sur vos fauteuils dus à la mauvaise manipulation par les livreurs. Nous avons bien pris compte ces défauts.

Or, lorsque nous avons reçu les deux fauteuils, nous avons comptabilisé 18 dégâts supplémentaires que vous n’aviez pas mentionnés (accrocs supplémentaires sur le cuir, rayures sur le bois…). Nous vous avons envoyé le dossier complet d’inspection comprenant tous les clichés des dégâts.

Un remboursement par virement bancaire vous a été envoyé ce mardi 19/04 suite à l’inspection du samedi 16/04. Un forfait minimum de 115€ TTC par fauteuil a été déduit du montant remboursé. C’est un montant dérisoire étant donné l’étendu des dégâts.

Hier, vous nous disiez par email avoir répertorié dans votre téléphone tous les défauts avant le retour. Nous réitèrons alors notre demande restée sans réponse et vous invitons à nous transmettre toutes les photos que vous avez prises avant le renvoi avec les défauts que vous aviez repérés.

Si nous en avons la preuve, il est évident que nous prendrons en compte ces nouvelles informations dont nous n’avions pas connaissance au moment de l’inspection.

Nos produits sont en effet de haute qualité, fabriqués à partir de Cuir Italien et de bois de qualité sélectionné parmi les meilleures coupes. Ils sont ensuite assemblés dans nos propres usines en Chine, où des contrôles de qualité sont effectués constamment.

Comme toujours, nous restons à votre disposition et à votre écoute.

Cordialement,
L’Equipe Stefano Design