Je suis super déçue et dégoûtée du canapé reçu. Car il n’est pas conforme a ma commande : la longueur est de 220cm au lieu de 240cm. Et il y a plein de défauts : manque du rembourrage dans les têtières, présence des plis sur le tissus. Couture mal faite, etc. J’ai l’impression d’avoir acheté un canapé de contre façon !
J’ai donc écrit immédiatement à la directrice du magasin pour demander le remboursement. Mais elle a refusé en disant que “Sachez que les dimensions s’entendent toujours hors tout, afin de s’assurer que le canapé passe bien dans le logement. Cela est de même pour tout ce que vous pouvez acheter, il n’y a aucune précision de notre part à faire. C’est simplement la législation”.

Pourtant je ne trouve nulle part cette “legislation” sur internet, et il me semble que quand on parle de la dimension du frigo, ou celle de voiture, on ne les mesure pas avec les portes ouvertes!

Elle a ensuite envoyé une société de réparation canapé chez moi pour inspecter le canapé. Le technicien a bien noté tous les défauts. Et ça fait 1 mois, mais je n’ai aucune nouvelle de la part du magasin depuis.

Ça fait maintenant un mois et demi que j’ai ce canapé, le tissu se plie de pire en pire, en voyant le canapé on dirait qu’il date de plusieurs années. A chaque fois que je le vois je suis trop en colère !!!

Bref, c’est une très mauvaise expérience d’achat. Que ce soit leur méthode de vente, ou la qualité de produit, ou le service après vente, c’est très décevant. Et c’est mon premier et mon dernier achat dans cette chaîne de magasins! Et je donne mon conseil a tout ceux que je connais pour qu’ils ne commettent pas la même erreur que moi!

Un SAV Déplorable un manque de respect A fuir!!
Achat d’un canapé d’angle en cuir avec 2 fauteuils rotatif (valeur 8100 euros) à la foire de Chalons en Champagne en septembre 2022 et reçu en janvier 2023. Un des fauteuil a un gros problème de densité +des bruits de claquements lorsque l’on s’assoie dessus un SAV est lancé le 23 Mai 2023, on me reprend le fauteuil le 22 Juillet 2023 pour une remise en conformité, il ne m’est restitué que le 23 Décembre 2023 ( 5 Mois après quand même !! ) et dans un état pire qu’avant !!
Je recontacte le SAV pour leur signaler le problème sans plus de réponse que cela jusqu’à ce qu’un soi-disant directeur commerciale me contact au téléphone au mois de Février 2024 me disant qu’il s’occupait de mon affaire mais rien ne bouge!
Après mainte relances il m’appelle de nouveau mi-Mars 2024 pour me dire qu’il n’avait pas que ça à gérer puis me raccroche au nez!!
Depuis on ne me répond plu au téléphone ni aux mails que j’envoie !!
UNE HONTE !!
Je me retrouve maintenant avec un fauteuil d’une piètre qualité sans nouvelles de la part d’un menteur et escroc!
Depuis le mois de Mai 2024 ils m’ont promis de refabriquer deux fauteuils identiques pour parer aux défauts de fabrication.
La livraison été prévue mi Juillet voir fin Juillet!
Depuis plus aucunes nouvelles comme d’habitudes !
Bravo Mobilier de France !!!!

Date de l’expérience: 23 mai 2024

Bonjour, j’ai craqué pour un canapé blanc en cuir, cinq places dans le magasin de Morlaix en Bretagne et nous devons nous le faire livrer par le magasin de Nîmes. Est-ce que cela pose un problème si nous le commandons en Bretagne en vous remerciant bien cordialement Monsieur Cayla

Bonjour, quel est votre modèle de canapé ? On regarde pour acheter le modèle Safran. Mais c’est vrai qu’on trouve le prix relativement cher. 4600 pour un canapé 6 places.

Tout a été catastrophique lors de notre experience avec Mobilier de France Herbley.

Canapés achetés il y a un an et demi pour une somme tres elevée.
Au bout d’un an, les canapés commencent à se fracasser, et le service client ne répond ni a nos appels, ni a nos mails, ni à nos recommandés.

La seule fois ou ils nous ont répondu, ils nous ont expliqué que nous avons fait un mauvaise usage de nos canapés (parce qu’il existe reellement un mauvaise usage de canapé?), et nous ont fait une proposition inacceptable.

Leur mauvaise foi ainsi que leur service après ventre MÉDIOCRE font d’eux un magasin et une enseigne a FUIR ou que vous vous trouviez.

Pour résumer en une phrase: fuyez et donnez votre argent a des gens compétents