Bonjour, je vous remercie pour votre partage d’expérience avec Maison du Monde. Les problèmes de retard de livraison et de SAV peu enclin à trouver une solution rapide et adéquate sont malheureusement des problèmes récurrents dans le secteur de la décoration d’intérieur. Je souhaite de tout cœur que vous puissiez trouver un accord avec eux afin de profiter en toute sérénité de votre nouveau chez-vous.

Le 13 juillet, je reçois le colis…. 2 livreurs arrivent et se plaignent car je suis au deuxième étage sans ascenseur que cela n’étais pas indiqué ect…. Et à ma grande surprise le livreur m’annonce qu’il n’a en sa possession que 2 colis sur 3, Que c’est indiqué sur le bon de livraison, il me suffit de signer et Maison du monde me contactera pour le 3ème colis….

Après 48 heures sans nouvelles j’envoie un mail au service client. J’explique les ÉLÉMENTS indiqués ci-dessus et je voudrais avoir des nouvelles… Pas de réponse…..

Le 21 juillet, je contact le numéro indiqué sur le bon de commande qui semble être le transporteur…. Je lui donne toutes les indications et l’interlocutrice ne retrouve pas mon dossier ni ma commande… Elle me fait patienter 15 min, reviens et me dit que le colis n’est pas là, il faut que je contacte Maison du monde au…..

Je contacte donc Maison du monde au bout de 10 minute d’attente…. j’explique la situation, le jeune homme recherche et me répond que le 3eme morceau de mon canapé n’est pas encore à l’entrepôt et ne sera là que le 26 juillet et que si je veux être remboursé c’est dans 14 jours… Je lui répond donc que si il faut attendre 14 jours de plus je maintien ma commande et jattends ma livraison.

Nous sommes le 26 juillet.. Il est 13h… Je n’ai pas de mail, ni d’appels.. Je contacte donc maison du monde… Une jeune fille me parle d’une table ? Ensuite elle me demande si j’ai apeler le transporteur.. Je lui répond que je ne vais pas passer mon temps à apeler Maison du monde et le transporteur pour une commande payée qui doit être livrée… Alors que je lui parle de mon canapé… Après des recherche elle me répond que le canapé ne sera pas livré car disponible que en septembre et que de toute façon suite à ma demande lors de mon appel précédent j’ai demandé un remboursement et que le remboursement sera effectif que quand maison du monde aura récupérer ses deux morceaux de canapé.
Je répète à cette jeune fille que ce n’étais pas ce qui avait été convenue que si j’appelle aujourd’hui c’est que je suis en attente de mon morceau de canapé. Elle me dit si si c’est ce qui a été noté par mon collègue c’est pas ce que vous avez dit.. Je lui demande de ressortir les enregistrements vu que l’apel est enregistré et de me dire quel est l’intérêt pour moi d’appeler, de demander où en est ma livraison alors que j’ai demandé à être remboursé ?
La réponse est claire le transporteur va récupérer le canapé et à ce moment là le remboursement sera effectif et voilà tout…

Le déménagement Paris- Bordeaux a demandé un énorme investissement. j’ai commandé, j’ai payé on m’a livré partiellement on a pas répondu a ma demande et en plus il y a pas de communication ni de solution trouvée.. Je suis déçue de cette enseigne qui pour moi était sérieuse et compétente….
J’attends donc que le transporteur récupère le canapé que je sois ensuite remboursé pour pourvoir racheté un canapé. Mais quand ?

Es ce que quelqu’un aurait vécu une expérience similaire ?