Par : GAUTHIER

GAUTHIER — Wed, 20 Apr 2022 07:57:59 +0000

SOCIETE DEPLORABLE ET SERVICE CLIENT SAV DEPLORABLE.
Commande effectuée le 12/09/2021 d’un Canapé convertible 3 places BASTIA – Largeur 170 cm – Couchage 140 cm – Couleur : Citron Vert, Sommier : Sommier à lattes larges
“Livraison le 21/11/2021, constat que le sommier n’est pas à lattes comme commandé, contact auprès du service après-vente par mail, livraison du nouveau mécanisme le 27/12/2021. Email le 5/01 pour me dire que je vais être contacter par un technicien pour venir changer le mécanisme complet mais je devais gérer moi-même le mécanisme. Contact téléphonique avec Mme BERNARD Patricia le 12/01/2022 pour rappeler que je ne suis pas à l’origine du problème et que je ne peux pas gérer ce mécanisme. Réponse par mail le 13/01 pour me confirmer la gestion du mécanisme par moi-même en me demandant de le laisser au pied de mon immeuble, car dans l’impossibilité pas de solution trouvée avec son responsable. Email du 14/01 « Nous accusons réception de votre demande. Celle-ci a été transmise à notre direction ». Cette société est de très mauvaise fois, elle se trompe sur la livraison, ne s’excuse jamais, ne prend pas le temps d’appeler son client, mais encaisse sans aucun problème. J’ai comme même verser 69 euros une livraison et installation en province. Et pour le finir si j’avais changé d’avis dans les 14 jours le retour aurait été à mes frais pour un montant de 149 euros, montant qu’il aurait dû débourser suite à leur erreur et non dire de le laisser sur la chaussée.
Service client et SAV déplorable, personnes malhonnêtes, pas de considération pour leur client, société à fuir.

Par : Marion Koemmerer

Marion Koemmerer — Fri, 18 Feb 2022 09:41:16 +0000

Canapé d’angle convertible acheté mi-janvier 22, en stock car je souhaitais le recevoir rapidement, jusque là tout va bien, envoyé rapidement, bon suivi et facilité de contact avec le service client qui répond très rapidement. 1ère livraison: 2 pieds cassés, colis refusé, retour à l’envoyeur et me voilà sans canapé pour une durée indéterminée. Le service client m’a à nouveau très vite recontacté mais m’a quand même reproché de ne pas l’avoir pris quand même. Mais à 2000€ et l’installation payé en sus, ça ne m’était pas concevable. Le livreur m’ayant lui même déconseillé de l’accepter en l’état. Ce même canapé qui était encore en stock m’a été renvoyé assez vite, pas de pieds cassés à la livraison, ouf… Le livreur commence l’installation et comble de la malchance, deux rails de chaque côté de la méridienne présentaient un défaut d’alignement, fixés 1.5cm en décalé, impossible de monter l’accoudoir droit ni le deuxième élément du canapé, une honte à ce prix-là! Au final, pas d’installation et pas eu le choix que de garder le canapé pour ne pas avoir encore à vivre par terre. Je me suis débrouillée par mes propres moyens pour refixer les deux rails au bon endroit, ça a été une véritable galère.. J’ai découvert après coup, d’autres défauts de finitions: un pied du lit fixé de travers dont je doute de la solidité dans le temps, le dossier de la partie lit qui s’enfonce quand on s’adosse au canapé, à remettre en place sans arrêt, bref un canapé qui donne une impression de qualité mais en fait très mal conçu et fragile. Je suis donc extrêmement déçue de cet achat.
Le service client qui répondait jusque là très rapidement fait le mort depuis 10 jours suite à ma réclamation avec photos à l’appui et tous les justificatifs nécessaires pour obtenir un dédommagement face à tout ces soucis.. C’est vraiment une très mauvaise expérience, je ne recommande pas Convertible Center pour le rapport qualité/prix des canapés qu’ils vendent ni pour leur aspect commercial quand il y a un problème évident.

Commentaires sur : Test & avis sur Convertible Center

Par : GAUTHIER

Par : Marion Koemmerer