La livraison s’effectuant au pas de porte, il m’est impossible de vérifier le colis au moment de la livraison. En effet la volumetrie, le poid et la fragilité (plateau en verre) du produit ne permette pas un déballage et une verification de la marchandise en pleine rue.

A partir de là, le vendeur m’informe qu’un échange est impossible mais pire encore…il me refuse mon droit de rétractation de manière arbitraire.

Marchands de la marketplace de Conforama. Aucune intervention du service client de l’ensigne.

Je n’ai plus qu’à jetter la table basse achetée sur la marketplace de Conforama.

J’ai initié toutes les démarches pour obtenir un dédommagement. Celles-ci me coûteront plus que le prix de l’article. En attendant je me dois de signaler les agissements peu scrupuleux de ce marchand. Méfiez-vous !

Par ailleurs, les récits d’experiences sont modérés sur le site de Conforama…les avis que vous y trouverez ne sont donc pas le reflet de la réalité.

Site internet A FUIR.

Ils s’engagent dans une politique rassurante de “30 jours satisfait ou remboursés” pour vous inciter à l’achat mais ne respectent absolument pas leur engagement en essayant par tous les moyens de refuser le retour de votre produit.
Dans notre cas, ils ont d’abord essayé de réduire ce délai de 30 jours en nous expliquant que nous avions 14 jours pour faire une demande de rétractation, puis à partir de cette demande (même si celle-ci a été faite 2 jours après la réception du canapé comme dans notre cas), à nouveau 14 jours pour renvoyer le canapé en s’appuyant sur l’article 11 de leur CGV. Nous avons reçu le canapé le 01/02/22 et leur avons annoncé que notre transporteur leur déposerai le 28/02/22. Ils ont dans un premier temps tenté de nous refuser ce retour prétextant un délai dépassé et en s’appuyant sur leur article 11 des CGV…en oubliant bien volontairement que leur article 12 stipule lui que vous avez 30 jours à compter du jour de la réception pour retourner le produit.
Après menace de poursuites, ils ont accepté le retour du canapé pour le 28/02/22 en nous précisant même que nous avions jusqu’au 04/03/22.
Mais cette volte face soudaine cachait une nouvelle ruse de leur part. Le jour du retour du canapé, ils ont en effet refusé le canapé car celui-ci n’a pas été livré sur palette (ce n’est stipulé nulle part dans leurs CGV) en prétextant même que le canapé était abimé sur un angle arrière.
Nous avions quand même prévu le coup et pris toutes les photos nécessaires pour prouver l’état du canapé à l’enlèvement chez nous, et avions averti le transporteur des agissements de l’enseigne en lui conseillant de prendre également des photos du canapé à la livraison.
Ça n’a pas raté, ils changent juste de méthode mais l’objectif est le même: ne pas reprendre le canapé. Publicité donc mensongère.
Ah, j’oubliais: ils n’ont pas accepté que nous ramenions nous mêmes le canapé, il faut passer par un transporteur. Évidemment, ils peuvent comme cela rejeté la faute sur ce dernier, ce qu’ils ne se sont pas gênés de faire avec un aplomb insupportable.

Vous l’aurez compris, si vous voulez éviter des problèmes, fuyez cette enseigne en rien sérieuse.
Procédure en cours avec répression des fraudes.